STANDARDISIEREN SIE IHRE SERVICE-ANFRAGEN

Mitarbeitende in Ihrem Callcenter sind häufig der erste Kontaktpunkt, wenn sich Kundinnen und Kunden wegen eines Service-Anliegens mit Ihrem Unternehmen in Verbindung setzen. Dementsprechend sind diese Beschäftigten ein wesentlicher Faktor, wenn es um die empfundene Servicequalität und die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft geht.

Sie als Unternehmen sollten die Teams im Callcenter daher mit geeigneten Software-Tools bestmöglich bei der standardisierten Aufnahme des Service-Anliegens und dem Anstoßen des folgenden Bearbeitungsprozesses unterstützen. Das Comline Customer Center ist dafür ideal.

Wir sind SAP Silver-Partner
und helfen Ihnen dabei, die Prozesse Ihres Callcenters noch effizienter zu gestalten.

EINBLICK INS COMLINE CUSTOMER CENTER

DASHBOARD FÜR EINEN SCHNELLEN ÜBERLICK

Auf der Startseite erhalten Sie einen Überblick über alle wichtigen Systemdaten und KPIs Ihrer Serviceanfragen.

ÜBERSICHT ÜBER ALLE AKTUELLEN SERVICE TICKETS

Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle aktuellen Service-Tickets. Wechseln Sie zwischen verschiedenen Ansichten und nutzen Sie Filter zur Eingrenzung.

FEHLER REDUZIEREN DURCH STANDARDISIERTE TICKET-ERSTELLUNG

Alle relevanten Daten zum jeweiligen Serviceanliegen sind in der Eingabemaske integriert. So reduzieren Sie Fehler bei der Ticketerstellung.

SO PROFITIEREN SIE VOM COMLINE CUSTOMER CENTER

Mithilfe des Comline Customer Centers steigern Sie als Unternehmen Ihre Effizienz und Geschwindigkeit in der Erfassung und Bearbeitung von Service-Anfragen. Die Fehlerquote wird reduziert und es ist sichergestellt, dass alle relevanten Informationen bereits mit der Eröffnung des Service-Tickets vorliegen und das Ticket richtig zugewiesen wird. Der Schulungsaufwand sinkt, da die Beschäftigten im Callcenter durch einen standardisierten Prozess geführt werden.

 

NUTZEN SIE DIE POTENTIALE: SAP FÜR IHR CALLCENTER

SAP BUSINESS TECHNOLOGY PLATFORM

Das COMLINE Customer Center basiert auf der SAP Business Technology Platform (BTP) und ermöglicht die Standardisierung und Erfassung von Service-Anliegen in gleichbleibend hoher Qualität. So sind Sie als Unternehmen in der Lage, Ihr Callcenter enger in die SAP-Prozesslandschaft zu integrieren und die Effizienz spürbar zu verbessern.

NAHTLOSE INTEGRATION

Die Anwendungen verfügen über eine nahtlose Integration zu SAP S/4HANA und zur SAP Service Cloud. Dadurch haben Mitarbeitende im Callcenter bei einem eingehenden Anruf direkten Zugriff auf sämtliche im System hinterlegten Informationen, die für die weitere Bearbeitung relevant sind.

AUTOMATISIERUNG

Die Erfassung des Service-Anliegens erfolgt standardisiert auf der Basis von hinterlegten Fragenkatalogen. Wird ein Service-Ticket eröffnet, werden so alle relevanten Informationen angehängt und stehen auch im weiteren Verlauf der Bearbeitung zur Verfügung. Die weitere Bearbeitung des Tickets findet in der SAP Service Cloud statt. Dabei erfolgt die Zuteilung an den richtigen Service-Mitarbeitenden vollautomatisch anhand der von Ihnen definierten Workflows.

DIE VORTEILE AUF EINEN BLICK VOM COMLINE CUSTOMER CENTER

  • Kundenanliegen schnell und strukturiert aufnehmen

  • Sachverhalte durch im System hinterlegte Fragenkataloge automatisiert erfassen

  • Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit erhöhen

  • Aufgaben an Prozessbeteiligte über Workflows zuweisen

  • Folgeprozesse automatisieren und besser überwachen

  • Arbeitsvorräte für Mitarbeitende zentralisiert und transparent gestalten

Whitepaper: Effiziente Lösungen im Call-Center

Höhere Kundenzufriedenheit dank gesteigerter Effizienz und Geschwindigkeit bei der Annahme und Bearbeitung von Service-Anfragen. Die von COMLINE entwickelte Lösung ermöglicht eine systemübergreifende 360°-Sicht auf Kunden bei der
Bearbeitung von Serviceanfragen. Wie das genau aussehen kann, erfahren Sie im Whitepaper. Jetzt runterladen!.


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    Stefan Mett
    Stefan MettServicemanager SAP Consulting